Cosa devo fare se il mio giocattolo Bruder si rompe?
Anche se si affida ai giocattoli Bruder, durante il trasporto, nella foga del gioco o con un uso improprio, alcune parti del modello potrebbero smettere di funzionare come dovrebbero. Cosa deve fare se riscontra un problema con il suo giocattolo Bruder? La nostra collega Jana del servizio clienti le fornirà consigli specifici.
1. Ho trovato il giocattolo danneggiato
Se l'autista le consegna un pacco che presenta segni visibili di danneggiamento, non lo accetti o firmi un documento di prenotazione con l'autista sul posto. Il problema dovrà poi essere risolto direttamente con l'azienda di trasporto responsabile del danno.
Nel caso in cui l'imballaggio della spedizione sia in ordine e lei scopra il difetto del prodotto solo dopo il disimballaggio, la preghiamo di contattare immediatamente il nostro servizio clienti. Siamo qui per lei.
"Se ha già ricevuto merce danneggiata, mi contatti via e-mail objednavky@mrakyhracek.cz e alleghi al suo messaggio una foto del prodotto danneggiato e dell'intero pacco". Jana
2. Ho il giocattolo in garanzia, ma qualcosa non è andato per il verso giusto.
Anche se i reclami sui giocattoli Bruder sono piuttosto eccezionali, possiamo risolverli con facilità. Se ha problemi con il suo modello, contatti il nostro servizio clienti per una consulenza. Cerchiamo sempre di trovare una soluzione che la soddisfi.
"La procedura tipica di reclamo consiste nell'inviare il prodotto alla nostra azienda, dove valutiamo il difetto e proponiamo una soluzione. In caso di reclamo legittimo, le invieremo un nuovo giocattolo o le rimborseremo il denaro, a seconda del tipo di difetto e della disponibilità del prodotto.
Le consiglio di contattarmi prima per qualsiasi problema su objednavky@mrakyhracek.cz e di allegare al suo messaggio una foto del danno al prodotto. Di solito possiamo risolvere il problema inviando un pezzo di ricambio, mentre il giocattolo rimane a casa sua per tutto il tempo. In questo modo, possiamo risparmiare sui costi di spedizione e non gravare inutilmente sull'ambiente". Jana
3. Il giocattolo si è rotto, ma non è più in garanzia o sono responsabile del problema.
I pezzi di ricambio Bruder le saranno utili in questi casi. Grazie ad essi, i modelli rimangono in gioco più a lungo e lei risparmia denaro. Sono ottimi anche per coloro che sentono spesso la frase: "L'ho messo qui".
"Può certamente contattarmi anche quando un giocattolo Bruder non è più in garanzia. Sarò felice di trovare una soluzione adatta a lei. Come per i reclami, di solito mi limito ad inviare un pezzo di ricambio. Se non è sicura di come adattare il pezzo al giocattolo, posso guidarla io o può aiutarla uno dei nostri fornitori di questi bellissimi giocattoli". Jana
Come sono nati i giocattoli Bruder, cosa li rende speciali e di che materiale sono fatti? Legga l'articolo Come sono nati i giocattoli Bruder? e scopra di più.
